Каталог услуг (не товаров) — структуры и карточки

Таксономия каталога услуг, карточки, фильтры и сценарии, которые ведут к обращению, а не теряют трафик в иерархии.

Мы — веб-студия Фрейм. Мы регулярно сталкиваемся с ситуацией, когда у компании сильный набор услуг, но «каталог» на сайте построен по логике внутренней оргструктуры, а не по задачам клиента. В результате пользователи ходят кругами между разделами, смотрят 2–3 страницы и уходят, так и не поняв, что именно им могут предложить. С точки зрения бизнеса это означает потерянные лиды и рекламный бюджет, который сливается в навигационный шум.

Каталог услуг сайт превращает в карту маршрутов, где каждая категория ведет к четкому действию: консультация, заказ, бриф, запрос аудита. Мы начинаем с таксономии: группируем услуги не по внутренним подразделениям, а по задачам пользователя — «запуск сайта с нуля», «перезапуск и редизайн», «поддержка и развитие», «аналитика и экспертиза». Карта должна быть понятна человеку, который видит бренд впервые и не обязан знать, как у вас устроены отделы.

Архитектура навигации в базовом виде выглядит как «категория → подкатегория → услуга». На каждом уровне — короткий оффер и 2–3 ключевые выгоды, а не абстрактные формулировки. В категориях мы объясняем, какие типы задач сюда попадают; в подкатегориях — какие сценарии решаются; в карточке услуги — что именно делаем и в каком формате. Для широких портфелей услуг мы добавляем оглавления, быстрые ссылки и тематические подборки, чтобы не заставлять человека уходить глубоко в иерархию без необходимости.

Для нас важно, чтобы каталог услуг выдерживал разные точки входа. Кто-то попадает с главной на общий раздел, кто-то — сразу в подкатегорию из контекстной рекламы, кто-то — в карточку услуги из статьи или кейса. На каждом уровне человек должен понимать, где он находится, какие у него есть соседние варианты и как вернуться на шаг назад, не теряя контекст. Именно поэтому мы всегда связываем каталог с хлебными крошками, локальными оглавлениями и вторичной навигацией.

Таксономия и архитектура каталога

При проектировании каталога мы начинаем не с визуала, а с инвентаризации услуг. Собираем все, что компания реально делает, убираем дублирующие формулировки, выделяем базовые сценарии. Отдельно маркируем услуги-якоря (ключевые направления бизнеса), услуги-дополнения (аддоны к базовым пакетам) и услуги-опции, которые логично продавать в связке, а не отдельно. Это потом напрямую влияет на структуру страниц и перелинковку.

Мы избегаем чрезмерной глубины. Если каталог уходит в четвертый-пятый уровень вложенности, это почти гарантированно ломает UX. В таких случаях вместо еще одной ступени иерархии мы используем фильтры, бейджи и тематические подборки. Например: одна категория «Разработка сайтов», а внутри — фильтрация по типу («лендинг», «корпоративный», «интернет-магазин», «портал»), отрасли и масштабу проекта. Так структура остается плоской, а пользователь все равно находит свой вариант.

Названия категорий и подкатегорий мы определяем на языке пользователя. Не «Комплексные аутсорсинговые решения для цифровой трансформации», а «Долгосрочное сопровождение и развитие сайта». Сложные термины можно оставить в подписи, но заголовок должен быть считываем за одну секунду. Каталог услуг сайт не должен заставлять человека гадать, что спрятано за красивой, но пустой формулировкой.

Для крупных портфелей мы проектируем дополнительные срезы: по отраслям, по типу задач, по уровню зрелости компании. Один и тот же каталог может показываться по-разному: маркетологу — через задачи («увеличить конверсию», «снизить стоимость лида»), владельцу бизнеса — через результаты («подготовить сайт к масштабированию», «вывести продукт на новый рынок»). Это решается комбинацией фильтров, тегов и блоков подборок, а не дублированием страниц.

Карточки, которые продают

Карточка услуги UX — это смесь четкого оффера, социального доказательства и понятной кнопки. Карточка должна отвечать на две простые вещи: «что именно вы сделаете для меня» и «почему я должен доверять это вам». Минимальный набор: что делаем, для кого, какой ожидаемый результат, типичные сроки, примеры работ и короткий FAQ по возражениям.

Мы строим карточку вокруг логического сценария:

• Сверху — ясный оффер и объяснение, с какой ситуацией к нам приходят.
• Далее — блок «Что вы получаете»: этапы, артефакты, формат взаимодействия, уровень вовлеченности команды клиента.
• Следом — подтверждение компетенции: кейсы, логотипы, отзывы, сертификации, релевантный опыт.
• Внизу — CTA и альтернативные сценарии связи: от быстрого вопроса до заполнения брифа.

Кнопки не спорят друг с другом: один главный CTA («Обсудить проект», «Получить оценку»), вторичные действия аккуратно вынесены в менее контрастные элементы — «Задать вопрос», «Скачать бриф», «Посмотреть кейсы». Если одновременно кричат три кнопки разного цвета, пользователь тратит внимание на выбор между ними, а не на саму услугу.

Видимость доказательств мы сознательно держим рядом с CTA. Когда человек уже почти готов нажать на кнопку, ему важно увидеть, что за этим предложением стоит реальный опыт: 2–3 логотипа клиентов в нише, краткий кейс, маленький блок с цифрами, цитата клиента. Вместо габаритных каруселей — компактные галереи и ссылке на развернутые кейсы. Первыми экранами мы не забиваем обзорными слайдерами — карточка услуги должна быть читаема сразу, без лишней анимации.

На мобиле карточка упрощается, но не беднеет по смыслу: один столбец, четкие подзаголовки, крупные зоны касания, CTA в зоне большого пальца. Блоки «что входит» и «результаты» можно свернуть в аккордеоны, но оффер, сроки и кнопка связи должны быть видны сразу, без бессмысленного скролла через декоративные баннеры.

Умная фильтрация услуг веб

Фильтрация услуг веб должна говорить на языке пользователя: «задача», «отрасль», «масштаб», «скорость запуска», а не «департамент» или внутренние коды. Человек приходит не за «услугой типа U-42», а с конкретным запросом: «нам нужна поддержка текущего сайта», «нужно запустить MVP за 2 месяца», «нужен редизайн под международный рынок». Именно эти оси и должны лежать в основе фильтров.

Мы обычно выделяем несколько групп фильтров:

• По задаче: запуск, перезапуск, поддержка, аудит, экспертиза.
• По отрасли: e-commerce, образование, медицина, B2B-сервисы, медиа, производство.
• По масштабу: локальный бизнес, федеральная компания, международный проект.
• По срокам: быстрый старт, стандартный цикл, долгосрочные программы развития.

Выборки должны быть быстрыми, без полной перезагрузки страниц, с ясной индикацией активных фильтров и видимой кнопкой «Сбросить». Пользователь всегда должен понимать, почему он видит именно этот набор услуг. Если фильтр дает пустой результат, мы не оставляем его в dead end — предлагаем соседние по смыслу варианты, возможность расширить условия или кнопку «Обсудить задачу с экспертом».

Мобильный вид: один столбец, крупные зоны касания, аккуратные аккордеоны. Панель фильтров открывается поверх списка, не ломая контекст, и закрывается простым свайпом вниз или нажатием крестика. Сохраняем состояние при возврате назад: человеку не нужно каждый раз заново выбирать отрасль и тип задачи, если он просто посмотрел карточку и нажал «назад».

Важный слой — связка фильтров и поиска. Если у пользователя есть конкретное слово («редизайн», «интернет-магазин», «аудит»), он может ввести его в строку поиска, а фильтры помогут уточнить результат. Мы не сталкиваем эти механики, а делаем их комбинаторными: поиск + фильтры дают максимальный контроль над выбором, не перегружая интерфейс.

Метрики каталога

Каталог услуг без метрик — это красивая гипотеза. Мы всегда закладываем трекинг ключевых действий: какие категории и фильтры кликают, какие карточки открывают, на каких шагах люди выпадают, что происходит после перехода к CTA. На уровне аналитики нас интересуют не только конверсии, но и «трение» — места, где движение замедляется или обрывается.

Мы следим за CTR категорий, глубиной просмотра, долей переходов в карточки, временем до первого клика по CTA и конверсией в обращение. Отдельно смотрим на поведение по источникам: трафик из рекламы часто ведет себя иначе, чем органика или прямые заходы. Это помогает понять, хватает ли контекста, когда человек попадает сразу внутрь каталога, минуя главную или лендинги.

На основе данных мы проводим локальные сплиты: меняем порядок блоков, формулировки офферов, размещение доказательств относительно кнопки, тестируем разные варианты CTA. Иногда достаточно переставить блок «кейсы» выше или добавить краткий FAQ, чтобы резко снизить количество «мертвых» просмотров, когда люди читают, но не обращаются.

Итог работы с метриками — меньше трения на пути пользователя и выше вероятность диалога с отделом продаж. Каталог перестает быть просто структурированным списком и становится управляемым инструментом, который можно постепенно улучшать, опираясь на реальные данные, а не только на вкусовые решения.

За оценкой сроков и состава работ по проектированию каталога услуг, карточек и фильтров обращайтесь по контактам на сайте — точные цены мы осознанно не публикуем. Диапазон стоимости и формат сотрудничества зависят от масштаба проекта, текущей архитектуры и задач бизнеса.

Если вам нужен аудит существующего каталога услуг, переработка таксономии, дизайн карточек и умная фильтрация под ваш стек, мы как веб-студия Фрейм можем собрать для вас дорожную карту: от инвентаризации и структуры до внедрения и настройки метрик. Напишите нам через форму на сайте — обсудим ваши задачи, ограничения и приоритеты и предложим архитектуру, которая ведет к обращениям, а не теряет трафик в иерархии.